Perguntas Frequentes

Abaixo, você encontra as respostas para as dúvidas que recebemos com mais frequência.

Perguntas frequentes

Chat

Sempre que precisar de ajuda, envie uma mensagem em nosso chat de atendimento.

Abrir chat

E-mail

Tem alguma dúvida ou problema com a sua compra? Podemos te ajudar através do nosso e-mail.

[email protected]

Loja e Pagamentos

Aceitamos pagamentos através dos seguintes métodos: cartão de crédito, boleto bancário, Pix, PayPal e depósito em conta através do PagSeguro. Acesse a nossa página de formas de pagamento para saber mais.
O prazo para ativação de produtos depende diretamente da forma de pagamento utilizada. Produtos adquiridos via cartão de crédito, por exemplo, são ativados em poucas horas. Já os adquiridos via boleto bancário, podem levar até 3 dias úteis.

Você pode ver mais sobre os métodos disponíveis e a variação dos prazos em nossa página de prazos. Se não receber seu produto dentro do prazo, entre em contato conosco via [email protected].
Um cupom é um código de desconto que pode ser inserido na finalização da compra para garantir preços mais baixos em seu pedido. Fique de olho em nosso fórum e também no Discord da Rede Sky para receber cupons de desconto.
Compras podem ser canceladas em nossa loja por duas diferentes razões. São elas:

  • Dados de cadastro incorretos: divergências entre o seu cadastro em nossa loja e as informações do titular do cartão de crédito utilizado.

  • Controle antifraude da Rede Sky: Nós possuímos um sistema de verificação que impede possíveis fraudes. Caso sua compra seja legítima e você estiver tendo problemas, verifique se os dados de pagamento estão corretos e desative redes VPN ativas.

Compras canceladas costumam não gerar cobranças em seu cartão de crédito, contudo, caso isso ocorra, o valor será creditado novamente em até 7 dias em sua fatura aberta.

Conta e Servidor

Você pode, contudo, não recomendamos que faça isso. Todas as informações de sua conta, incluindo produtos adquiridos, são ligadas ao seu nick. Portanto, mudar de nick significa perder tudo que possui em seu nick atual.
É possível recuperar o acesso à conta usando seu e-mail de cadastro. Para isso, basta visitar o nosso fórum e clicar em "Esqueceu a sua senha?" na área de login. Se seu e-mail registrado foi alterado sem a sua autorização, entre em contato conosco por meio do endereço [email protected].
Sim! O servidor possui várias regras que devem ser seguidas por todos os jogadores para evitar problemas e manter a Rede Sky divertida para todos. Visite a nossa página de regras e evite chateações ou bloqueios em sua conta.
Todos os jogadores devem seguir as regras do servidor, mesmo aqueles que ajudaram a rede adquirindo produtos. O não cumprimento das regras causará punições que podem variar entre bloqueios de acesso e de comunicação temporários ou permanentes.

Se você acredita que a punição foi injusta, pode pedir uma revisão, em que outro membro da equipe analisará as provas de sua punição e dará uma segunda opinião. Para isso, visite nossa área de revisões.
A Rede Sky vende produtos consumíveis, sejam eles moedas virtuais ou planos de benefícios. Desta forma, não efetuamos reembolsos após disponibilização dos produtos ao cliente.

As únicas exceções a esta regra são: pagamentos feitos em duplicidade e produtos não entregues ao cliente. Caso seu caso se encaixe em alguma dessas hipóteses de exceção, entre em contato conosco através do endereço [email protected].